У различных компаний СМБ, не относящихся к сфере высоких технологий, немало общего в том, что касается ИТ-инфраструктуры. Поскольку объемы бизнеса таких фирм и численность персонала относительно невелики, их ИТ-бюджеты и ИТ-отделы не поражают масштабами. Однако — деваться некуда — современный бизнес все настойчивее требует активного, осмысленного применения высоких технологий во всех сферах экономики. Значит, расходовать средства на ИТ все равно придется, чем бы СМБ-предприятие ни занималось.
Один из самых сложных вопросов в данном случае КАК их расходовать.
Ограниченность ресурсов делает средние и малые компании особенно требовательными клиентами. С одной стороны, они крайне чувствительны к стоимости оборудования, ПО и услуг. С другой — не склонны к неоправданному риску (если раньше рискованными считались в основном чрезмерные вложения в аппаратное обеспечение, то теперь заметно усилилось внимание к выбору софта — ведь пользоваться нелицензионными его разновидностями небезопасно, а стоимость пакета лицензий вполне сопоставима с ценой компьютерного и сетевого «железа»).
Решения для СМБ отличаются от решений для крупных организаций и предприятий тем, что, обладая необходимым функционалом, они более просты в установке и эксплуатации и имеют более низкую цену. При этом крайне важны гибкость и масштабируемость решений, поскольку малые предприятия очень скоро становятся средними, а средние — большими.
Большое значение имеет также дополнительный сервис — особенно для тех заказчиков, которые не в состоянии выделить в своем составе полноценное ИТ-подразделение.
Заказчикам из сегмента СМБ важно помимо прочего оптимизировать использование офисного пространства, поскольку многие просто не располагают большими площадями.
Мы понимаем, что отсутствие подготовленных специалистов и слабое планирование в небольших предприятиях часто заставляет их решать свои ИТ-задачи «по мере поступления». Но это грозит серьезными проблемами с масштабируемостью решений в будущем — что осложняет работу самих клиентов из СМБ и обслуживающих их партнеров. Поэтому основной задачей мы считаем снятие интеграционной нагрузки на заказчиков, предложение максимально гибких и комплексных решений за разумные деньги.
Для среднего и тем более малого предприятия вопросы ИТ-сервиса стоят куда острее, чем для крупной компании. Если вышедшее из строя оборудование в большой фирме может быть сразу же заменено аналогичным устройством из «горячего резерва» и отправлено в сервисный центр, то клиенты из сектора СМБ предъявляют к службам техподдержки куда более жесткие требования: позволить себе резервные агрегаты они могут не всегда. Точно так же у малых и средних предприятий, как правило, недостаточно ресурсов для организации внутренней службы техподдержки.
Именно поэтому у нас разработана единая сервисная программа, которая предоставляет заказчикам возможность получения максимально оперативного сервиса (24Ч7, быстрая замена и т. д.). Мы считаем, что лучшая программа стимулирования наших заказчиков из сегмента СМБ — их уверенность в том, что они всегда могут обратиться в офис и быстро получить грамотную и квалифицированную консультацию, взять оборудование для тестирования, испытать его в действии.
Мы понимаем, что заказчики из этого сегмента часто очень чувствительны к цене решения, поэтому на единичной поставке или проекте много не заработать, — поэтому ориентируемся на долгосрочные отношения с заказчиками.